Carta de Derechos y Deberes del Usuario
En BridgeHub Agency concebimos el acompañamiento intercultural como un acto de respeto profundo, compasión y rigor ético. Preferimos y defendemos la condición de Usuario activo y autónomo de nuestros servicios de coordinación y logística, garantizando que tu bienestar, dignidad y decisiones estén siempre en el centro.
En BridgeHub Agency cuidamos nuestro entorno. Este documento fue generado digitalmente para reducir la huella de papel. Si es indispensable imprimirlo, por favor intenta que sea a doble cara.
DERECHOS DEL USUARIO
Como usuario de BridgeHub Agency, tienes derecho a:
1 Transparencia e Información Clara (Clear & Transparent Information)
- Información veraz: Recibir información clara, oportuna y transparente sobre el alcance de los servicios logísticos, de acompañamiento y de coordinación contratados con BridgeHub Agency.
- Claridad en tarifas y pagos seguros: Conocer de forma desglosada y transparente los costos de los paquetes de acompañamiento de BridgeHub, diferenciados de los honorarios médicos o clínicos prestados por terceros. Acceso a pagos seguros en las plataformas y presencialmente.
2 Trato Humano, Dignidad y Confidencialidad (Dignity, Respect & Privacy)
- Atención intercultural y digna: Recibir un trato respetuoso, empático e inclusivo, sin discriminación por origen, raza, género, orientación sexual, religión o condición de salud.
- Protección de datos (Habeas Data): La confidencialidad absoluta sobre tu historia clínica, información personal y documentos de viaje, bajo los estándares de privacidad vigentes.
- Acompañamiento bilingüe: Contar con soporte bilingüe, y coordinadores de cuidado capacitados para facilitar la comunicación fluida con el personal e instituciones en Medellín.
3 Autonomía y Seguridad (Autonomy & Safety)
- Libre elección: Aceptar o rechazar las recomendaciones logísticas o de red de aliados propuestas por BridgeHub y proponer otras alternativas.
- Prestadores verificados: Contar con la garantía de que los aliados de transporte, hospedaje y salud recomendados por la agencia cumplen con sus respectivas habilitaciones legales (RNT, Ministerio de Transporte, Dirección Seccional de Salud, etc.).
- Canales de atención: Acceder de forma inclusiva a canales directos de soporte y atención frente a cualquier eventualidad o insatisfacción durante tu estadía.
DEBERES DEL USUARIO
Como usuario de BridgeHub Agency, te comprometes a:
1 Veracidad y Divulgación de Información (Truthful Information)
- Información médica y personal precisa: Suministrar información completa, exacta y veraz sobre tus antecedentes de salud, alergias, tratamientos actuales y expectativas de viaje antes y durante tu llegada a Medellín.
- Documentación al día: Presentar los documentos de identidad, visa o permisos de ingreso al país requeridos, así como los exámenes o paraclínicos solicitados por los especialistas con la debida anticipación.
2 Cumplimiento de Indicaciones y Protocolos (Compliance & Adherence)
- Protocolos médicos y de bioseguridad: Seguir estrictamente las indicaciones, restricciones postquirúrgicas, regímenes de medicamentos y citas programadas por los médicos especialistas y clínicas asignadas.
- Puntualidad en la agenda: Respetar los horarios pactados para recogidas de transporte, consultas médicas, tomas de laboratorio y actividades de acompañamiento.
3 Respeto y Convivencia (Respectful Conduct)
- Trato respetuoso: Mantener una conducta respetuosa, decorosa y cordial con la comunidad, los coordinadores de BridgeHub, conductores, traductores y personal médico o de hospedaje.
- Cumplimiento del Código de Ética: Abstenerse de solicitar o involucrar al personal de la agencia o sus aliados en actividades relacionadas con turismo sexual, consumo o consecución de sustancias ilícitas, o conductas fuera del marco legal colombiano.
4 Responsabilidad Financiera (Financial Responsibility)
- Pago oportuno: Cancelar los honorarios de coordinación y servicios de BridgeHub Agency en las fechas y formas de pago acordadas.
- Pagos directos a instituciones: Asumir los costos de procedimientos médicos, insumos, hospedaje o imprevistos clínicos directamente con los prestadores de salud o terceros correspondientes.
Nota de Delimitación de Responsabilidad Médica y Alcance Operativo:
BridgeHub Agency (RNT #295703) es una agencia de gestión logística, soporte intercultural y acompañamiento bilingüe no médico. BridgeHub no presta servicios médicos, diagnósticos ni quirúrgicos directamente. La responsabilidad del acto médico, tratamientos, prescripciones e intervenciones recae exclusivamente en los profesionales de la salud e instituciones médicas debidamente habilitadas por el Ministerio de Salud de Colombia.